ضرر بزرگ برای فروشگاه آنلاین آمازون الکسا


کد خبر: ۱۲۹۳۰۵

تاریخ انتشار: سه شنبه ۱ دی ۱۴۰۱ – ۲۲:۳۷

فروشگاه آنلاین آمازون امسال از برخی دستگاه های خود از جمله دستیار صوتی الکسا ضرر ۱۰ میلیارد دلاری خواهد داشت.

به گفته ثورایا، دستیار صوتی آمازون یکی از پروژه هایی بود که به سرعت در حال رشد بود، اما اکنون در زمره محصولاتی است که در سال جاری حدود ۱۰ میلیارد دلار ضرر به این شرکت وارد می کند.

واحد جهانی دیجیتال آمازون که شامل دستگاه های الکسا، اکو و سرویس یکپارچه Prime Video آن است، در سه ماهه اول سال جاری ۳ میلیارد دلار ضرر عملیاتی داشته است. یک منبع آشنا از واحد Global Digital به Business Insider گفت: “بیشتر این ضرر به دلیل الکسا و سایر دستگاه های آمازون بود.”

دستیار صوتی زاییده فکر جف بزوس، بنیانگذار آمازون بود، که از کار تیم بر روی محصول و نظارت بر کمپین های بازاریابی ایمیلی الکسا حمایت کرد و در آن مشارکت داشت. هنگامی که الکسا در سال ۲۰۱۴ راه اندازی شد، آمازون می خواست به افرادی که از الکسا استفاده می کنند بفروشد، نه به افرادی که دستگاه های اکو دارای الکسا را ​​خریداری می کنند. اما چهار سال پس از ورود الکسا به بازار، مشتریان شکایت دارند که این دستگاه پیام‌های ضبط شده را برای افراد اشتباه ارسال می‌کند و گزارش‌هایی مبنی بر گوش دادن کارمندان آمازون به آنچه الکسا در دستگاه‌هایشان می‌گوید وجود دارد.

با این حال، الکسا به جایی رسیده است که یک میلیارد تعامل در هفته دارد، که مردم مثلاً بدون پول درباره آب و هوا می پرسند.

طبق گزارش نیویورک تایمز، الکسا و اکو در سال ۲۰۱۸ حدود ۵ میلیارد دلار ضرر کردند. به گفته سه کارمند سابق آمازون، در همان سال، آمازون ۱۰۰۰۰ کارمند داشت که روی محصولات الکسا و اکو کار می کردند. تا پایان سال ۲۰۱۹، استخدام در تیم متوقف شد و سال بعد بزوس از مشارکت در توسعه محصول خودداری کرد.

دیوید لیمپ، معاون دستگاه ها و خدمات آمازون در مصاحبه ای در سال ۲۰۱۹ گفت: “تعامل و امنیت الکسا باید بهبود یابد تا این محصول آن را به سطح بعدی برساند.” او قبلاً در بیانیه‌ای به Business Insider گفته بود که آمازون به Echo و Alexa متعهد است و به سرمایه‌گذاری هنگفت در این محصولات ادامه می‌دهد.

از نظر تعداد دستیارهای صوتی دیجیتال، الکسا امسال پس از دستیار گوگل و سیری اپل در رتبه سوم قرار گرفت.

بر اساس گزارش Business Insider، اخراج هایی که آمازون هفته گذشته اعلام کرد نشان می دهد که این اخراج می تواند اساساً بر روی کار تیم الکسا تأثیر بگذارد.

منبع: خبرگزاری ایسنا